Tecnología - Procesos - Gestión de Problemas - RCA

Dentro de la Gestión de Problemas tenemos métodos que nos sirven para encontrar la causa raíz de un problema; entre ellos está el RCA (Root Cause Analysis) el cual se basa en el supuesto de que los problemas se resuelven mejor al tratar de corregir o eliminar la causa raíz, en lugar de simplemente tratar los síntomas evidentes.
Nota. El RCA es considerado como un proceso iterativo, y con frecuencia es usado como una herramienta de mejora continua.

El RCA inicia como un método reactivo de detección de problemas y solución, pero al ganar experiencia el RCA se puede convertir en un método proactivo. Esto significa que RCA es capaz de prever la posibilidad de un evento.

A continuación, les comparto una imagen donde se explica la Base del Análisis de la Causa Raíz.

Las técnicas de causa raíz más comunes son:

1. Los 5 Porque.
2. Diagrama de Ishikawa.
3. Análisis de Pareto.
4. Diagnostico de problemas RPR.
5. Lluvia de Ideas.
6. Análisis Kepner-Tregoe.
7. Análisis Cronológico.
8. Análisis de Valor.
9. Prueba de Hipótesis.

TIP. Dependiendo del tipo de problema es la técnica o técnicas que se van a utilizar para encontrar la causa raíz de un problema...